クレーム対応必勝法
クレーム対応
介護の仕事は利用者さんだけでなく家族や他のサービス担当者。
近隣の住人など様々な人達と関わります。
介護の仕事は対人サービスであるので、トラブルはつきもの。
時間の遅れやヘルパーさんの言動、約束を守らない。あげればキリがないでしょう。
利用者や家族もそれぞれ。高圧的な態度や細かい人。こだわりが強い人などのこれもまた、それぞれです。
一般的に利用者や家族からのクレームには事業所の管理者が対応します。
更に会社には本社に更なるお客様相談窓口が存在し、市町村、都道府県と対応経路があるのです。
クレーム対応は人それぞれですが、誰でも能力があがるようなポイントが実は存
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